Licenza italianaAutorizzato dall'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM) con licenza ADM-33928
Prelievi rapidiTempo medio di elaborazione 19 minuti, fino a 78.000 € per transazione
Dati protettiCrittografia AES a 256 bit e audit indipendenti da QUINEL e BMM Testlabs
Tre modi per parlarci
Tre canali diretti verso un operatore
Questa sezione chiarisce quale canale usare, con chi parli e quanto aspetti prima della risposta.
Dubbio sorto all'improvviso
Alla sera, se il dubbio è urgente e serve una risposta immediata, la chat inizia con un operatore in circa due minuti e resta il canale più rapido. Ogni sera, a qualunque ora, la chat sul sito risponde in circa due minuti.
Di notte, quando serve un documento scritto o una traccia da conservare, scrivi a [email protected]: la risposta arriva entro ventiquattro ore e resta consultabile in casella.
Nel pomeriggio, se preferisci spiegare a voce un problema di pagamento, chiama il +39 02 5608 1957 (CET): un operatore risponde in circa due minuti e verifica i dati insieme a te.
AutoritàAgenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM), ADM-33928
Aiuto
Gioco problematicoGiocatori Anonimi Italia, Registro Unico degli Autoesclusi ADM
Quando il gioco pesa più del previsto
Quando il gioco smette di divertire, il passo più utile è parlarne fuori dal casinò: in Italia esistono realtà indipendenti, come Giocatori Anonimi Italia e il Registro Unico degli Autoesclusi ADM, che affiancano chi vuole fermarsi senza giudizio.
Giocatori Anonimi Italia. Gruppi di mutuo aiuto tra giocatori, con incontri periodici e ascolto senza giudizio.
Registro Unico degli Autoesclusi ADM. Elenco gestito dall'autorità in cui chiedere l'esclusione dal gioco a distanza.
Un medico di base. Oltre ai due riferimenti citati, puoi parlarne con il tuo medico di base.
Tieni aperti questi elementi mentre scrivi: la prima risposta sarà già completa.
Numero del conto di gioco
Indirizzo e-mail di registrazione
Codice della transazione contestata
Orario esatto dell'operazione
Copia del documento d'identità
Flouz Casino e i reclami
Flouz Casino riapre il tuo caso
Toglie il dubbio che una risposta insoddisfacente chiuda per sempre la questione.
Hai già segnalato e non basta
Scrivendo a [email protected] esponi i fatti con data, importo e codice della transazione; la richiesta entra in una coda dedicata con un numero di riferimento.
Non più una risposta automatica
Entro 24 ore una persona rilegge il caso e confronta la tua versione con i registri di gioco, poi ti scrive che cosa è emerso e come intende procedere.
Uno sguardo più alto
Se la soluzione proposta non ti convince, chiedi una revisione interna indicando il numero di riferimento: un supervisore esamina il fascicolo e motiva per iscritto la decisione finale.
Rivolgiti all'ADM
Qualora la risposta interna resti insoddisfacente, ti resta la via dell'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli, autorità che rilascia la licenza ADM-33928.
Risposte in tasca
Le risposte che chiudono il dubbio
Dopo la lettura saprai a chi spettano licenza, dati, verifica, reclamo, identità e chiusura del conto.
trustCosa succede quando un conto viene aperto senza concessione?+
Quando apri un conto su questo sito, l'autorizzazione arriva dall'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli, l'ente che vigila sul gioco a distanza in Italia. La concessione riportata è ADM-33928, valida per l'operatore Flouz Casino S.r.l. Se il numero non compare tra i dati societari, fermati e chiedi lumi prima di depositare.
trustPosso ottenere copia o cancellazione dei miei dati personali?+
Puoi domandare visione, copia o cancellazione dei dati personali scrivendo a [email protected], la casella dedicata a questo tema. Entro i tempi previsti dalla normativa ricevi conferma e, se la richiesta è legittima, l'estratto o la rimozione. Alcune informazioni restano conservate più a lungo perché la legge antiriciclaggio lo impone.
trustDove leggo quanto tempo richiede la verifica del conto?+
Dove trovi i tempi della verifica? Nelle comunicazioni che ricevi dopo l'invio dei documenti: il controllo richiede in media quarantatré ore. Trascorso questo periodo senza esito, scrivi a [email protected] indicando il numero della pratica. La casella segue solo accertamenti sull'identità, non domande su depositi o prelievi.
trustCosa faccio se la risposta non mi soddisfa?+
Qualora la risposta ricevuta non ti soddisfi, chiedi per iscritto che il caso passi a un supervisore, sempre partendo da [email protected]. Se resta irrisolto, puoi rivolgerti all'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli, l'autorità che rilascia la concessione ADM-33928. Conserva la corrispondenza: serve a ricostruire la vicenda.
trustPerché l'assistenza mi chiede dei dati per riconoscermi?+
Perché l'operatore chiede conferme sull'identità? Perché deve abbinare la persona alla pratica senza farsi consegnare credenziali. Bastano il tuo indirizzo email di registrazione, nome e cognome, eventuale numero di pratica e la descrizione del caso. Nessun addetto chiede mai la password: se qualcuno la sollecita, interrompi il contatto.
trustDove posso chiedere la chiusura del mio conto?+
Dove chiedi la chiusura definitiva del conto? La richiesta si inoltra dall'indirizzo email registrato a [email protected], specificando se vuoi chiudere o solo sospendere. L'operatore conferma l'esito e, se il saldo è disponibile, indica come prelevarlo prima della chiusura. Valuta prima le opzioni di autosclusione se il passo è temporaneo.
Flouz Casino: la società
Conoscere il gestore prima di giocare
Dopo questa tabella conoscerai il gestore, la licenza e dove scrivere.
Società
Ragione socialeFlouz Casino S.r.l.
Numero di società81227233 (Italia)
Sede legaleVia Roma, Milano
Licenza
Autorità di controlloAgenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM)